Vastausten testaus on paikka, jossa voit kysyä avustajalta kysymyksiä ja nähdä, mihin lähteisiin vastaus perustui.
Mihin sitä käytetään
- Tarkistat ennen julkaisua, että vastaukset ovat oikeita.
- Selvitit miksi jokin vastaus oli huono: näet käytetyt lähteet.
- Vertaat, paraniko vastaus lähteen korjauksen jälkeen.
Näin testaat järjestelmällisesti
- Kirjoita paperille 10 kysymystä, joita asiakkaasi todella kysyvät.
- Kysy ne yksi kerrallaan ja merkitse jokainen vastaus hyväksi tai huonoksi.
- Huonon vastauksen kohdalla katso lähteet: puuttuiko tieto vai oliko se epäselvä.
- Korjaa lähde ja kysy sama kysymys uudelleen.
Miten tulkitset lähteet
Vastauksen yhteydessä näytetään käytetyt lähteet. Jos lähde on oikea mutta vastaus väärä, lähteen teksti on epäselvä. Jos lähde on väärä, tietopankissa on päällekkäistä tai vanhentunutta sisältöä.
Muista
Testaaminen kuluttaa vastauskiintiötä samalla tavalla kuin asiakkaan kysymys. Vastausten testaus sisältyy Startti-pakettiin ja sitä ylempiin.