Avustaja on se hahmo, joka vastaa asiakkaillesi. Sama tietopankki voi palvella useaa avustajaa.
1. Luo avustaja
Avustajat → Uusi avustaja. Anna nimi, joka kertoo tehtävän, esimerkiksi Verkkokaupan asiakaspalvelu.
2. Valitse tietopankit
Valitse vain ne tietopankit, jotka liittyvät avustajan tehtävään. Liian laaja valinta tuo mukaan epäolennaisia lähteitä ja heikentää vastauksia.
3. Kirjoita ohje sävystä
Hyvä ohje on lyhyt ja konkreettinen:
Vastaa suomeksi, lyhyesti ja ystävällisesti. Puhuttele asiakasta sinä-muodossa. Jos tietoa ei löydy, kerro se ja ohjaa ottamaan yhteyttä sähköpostilla.
Vältä ohjeita, jotka pyytävät avustajaa keksimään tietoa tai lupaamaan asioita. Avustaja vastaa vain lähteistä.
4. Testaa sisäisessä chatissa
Kysy 10 tyypillistä kysymystä. Lue vastaukset asiakkaan silmin: onko vastaus täsmällinen, onko siinä numerot, ohjaako se oikeaan paikkaan.
5. Julkaise chatbottina
Kun vastaukset ovat kunnossa, luo avustajalle chatbotti ja asenna se sivustolle.
Montako avustajaa tarvitset
Yksi riittää useimmille. Toinen avustaja on perusteltu, jos sävy tai yleisö on aidosti eri – esimerkiksi julkinen asiakaspalvelu ja sisäinen henkilöstöohjeistus. Avustajien enimmäismäärä riippuu paketista: Ilmainen 1, Startti 3, Yritys 10, Pro 50.