UKK-pari on kysymys ja sen vastaus, jonka kirjoitat itse. Se on tarkin lähdetyyppi, koska siinä ei ole tulkinnanvaraa.
Milloin UKK-pari on oikea valinta
- Kysymys toistuu usein ja vastaus halutaan aina samana.
- Tieto ei ole missään verkkosivulla, esimerkiksi poikkeusaukioloaika.
- Verkkosivun teksti on epämääräinen ja haluat täsmällisen vastauksen.
Näin kirjoitat hyvän UKK-parin
- Kysymys asiakkaan sanoin. "Paljonko toimitus maksaa?" eikä "Toimituskuluista".
- Vastaus lyhyesti ja numeroina. "Toimitus on 5,90 € ja ilmainen yli 50 euron tilauksissa."
- Yksi asia per pari. Kolme kysymystä samassa vastauksessa heikentää osumatarkkuutta.
- Ei lupauksia, joita et voi pitää. Avustaja toistaa kirjoittamasi tekstin.
Mistä tiedän mitä kirjoittaa
Käytä Vastaamattomat-näkymää. Se listaa oikeat kysymykset, joihin avustaja ei löytänyt vastausta – näistä saat suoraan aiheet uusille UKK-pareille.
Ylläpito
Kun hinta tai ehto muuttuu, päivitä UKK-pari. Poista vanhentuneet parit, koska ristiriitainen tieto laskee vastausten luotettavuutta.