Tukipyyntö on chatista lähetettävä viesti, joka ohjautuu tiimillesi. Kyse ei ole live-chatista: kävijä jättää viestin, johon vastaat omalla aikataululla.
Mihin pakettiin sisältyy
Tukipyynnöt sisältyvät Yritys- ja Pro-paketteihin.
Näin otat käyttöön
- Avaa chatbotin asetukset ja kytke tukipyynnöt päälle.
- Valitse mitkä tiedot kävijältä pyydetään.
- Anna sähköpostiosoite, johon ilmoitus lähetetään.
Milloin tukipyyntöä tarjotaan
- Avustaja ei löydä vastausta.
- Kävijä pyytää ihmistä.
- Kävijä antaa vastauksesta huonon arvion.
Käsittely
Tukipyynnöt näkyvät omassa näkymässään keskustelun kanssa, joten näet mitä kävijä oli jo kysynyt. Vastaat sähköpostilla tai omalla järjestelmälläsi.
Vinkkejä
- Kerro odotusaika: "Vastaamme yleensä saman työpäivän aikana."
- Käy tukipyynnöt läpi päivittäin.
- Jos sama tukipyyntö toistuu, lisää aiheesta UKK-pari – silloin avustaja hoitaa sen jatkossa itse.