Jos ylläpidät jo ohjekeskusta, se on erinomainen lähde: artikkelit on kirjoitettu asiakkaan kysymyksiin.
Yhdistäminen
- Integraatiot → valitse Zendesk, Freshdesk tai ClickHelp.
- Syötä palvelusi osoite ja rajapinta-avain tai tunnukset.
- Selaa artikkeleita ja valitse tuotavat.
- Valitse kohdetietopankki ja tuo.
Mitä valita
- Tuo julkiset ohjeartikkelit.
- Jätä pois sisäiset muistiinpanot, jos et halua niiden tietojen näkyvän asiakkaille.
- Jos sinulla on sekä sisäistä että julkista sisältöä, käytä kahta tietopankkia ja kahta avustajaa.
Ylläpito
Tuodut artikkelit voidaan päivittää automaattisesti, joten ohjekeskuksen muutokset välittyvät avustajan vastauksiin.
Tietoturva
Rajapinta-avaimet tallennetaan salattuina eikä niitä näytetä uudelleen. Anna avaimelle vain lukuoikeus, jos palvelu sen sallii.